De Nijs blijft investeren in klantgericht bouwen

De Nijs heeft zich per 1 september van dit jaar aangesloten bij de Stichting Klantgericht Bouwen. Met deze stap geeft De Nijs verder invulling aan haar beleid op het gebied van kwalitatieve woningbouw en de best haalbare klanttevredenheid. Klantgericht Bouwen is een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk gespecialiseerd in klanttevredenheidsonderzoeken in de woningbouw.

De Nijs richt zich in haar beleidsvisie al jaren op het optimaliseren van de klanttevredenheid. Mike Coffeng, directeur productie bij De Nijs: ”Klanttevredenheid van de woonconsument staat bij ons bedrijf hoog op de agenda. Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) is gespecialiseerd in klanttevredenheidsonderzoeken in de woningbouw. Met de uitkomsten hiervan kunnen wij nog meer inzicht krijgen in de ervaringen van woningkopers tijdens de verkoop-, bouw-, opleverfase en nazorg. Zo weten we nog meer waarop we moeten sturen en waarnaar we moeten handelen.”

Een hoge klanttevredenheid werkt twee kanten op

Speciaal voor bouwers van nieuwbouw-koopwoningen is in samenwerking met consumenten en SKB-bedrijven het SKB Kopersonderzoek ontwikkeld. Mike Coffeng: ”De vragen gaan over voor de consument herkenbare onderwerpen die spelen voor, tijdens en na de bouw van een woning. Door ons aan te sluiten bij SKB hebben we inzage in meer dan 100.000 ingevulde kopersonderzoeken. De onderzoeksresultaten zijn zo ingericht dat wij met scores en open antwoorden van consumenten gedetailleerd kunnen zien waar voor ons nog verbeterpunten liggen. Ook biedt het SKB Kopersonderzoek inzicht in hoe onze collega’s ‘scoren’ op het gebied van klanttevredenheid. Een goede bouw-benchmark.”

Volgens Mike Coffeng werkt een hoge klanttevredenheid twee kanten op. “Een goede communicatie en dienstverlening voor, tijdens en na de bouw levert niet alleen tevreden klanten op. Het zorgt ook voor gemotiveerder medewerkers, minder opleverpunten, lagere faalkosten én een beter imago.”

Gerwin Korpershoek over bouwen, rentabiliteit en gevulde koeken.

Gerwin Korpershoek trad op 1 juli in dienst bij De Nijs als hoofd voorbereiding. Een functie die nog niet bestond binnen De Nijs, maar waar wel degelijk behoefte aan was. Zijn missie is duidelijk: rentabiliteit omhoog door brede integratie van data en kennis. Wie is Gerwin Korpershoek?

Mensen mens

Gerwin (47) is getrouwd, vader van 4 kinderen en woont in Middelharnis. Ondanks zijn grote passie voor informatica, volgde hij onder lichte drang van zijn vader, de HTS Weg en Waterbouw. De tijd wijst uit dat Gerwin zijn opleiding, allround ervaring en kennis van informatica prima kwijt kan in de bouwwereld. Inmiddels zit sinds zijn start bij De Nijs z’n agenda vol met afspraken. Iedereen die hij op de radar krijgt wil hij persoonlijk leren kennen. “Ik ben een mensen mens en thuis achter mijn computer zitten is niets voor mij”.

Het belang van standaardisatie, structuur en informatietechnologie

Al vroeg in zijn loopbaan komt Gerwin terecht bij het ingenieursbureau van de Gemeente Rotterdam. Daar was hij onder andere betrokken bij de ontwikkeling, het onderhoud en de renovatie van het havengebied en later bij de herontwikkeling van het Centraal Station.

Met de nodige bagage maakt hij daarna de eerste stappen naar de bouwwereld. Gerwin: “Met de opgedane bouwkundige kennis en ICT ervaring wilde ik leren ‘Bimmen’”. Een uitdaging die hij oppakte bij Ingenieursbureau IOB en daarna bij Unica. “Daar werd ik verantwoordelijk voor de Bim-implementatie bij 14 vestigingen. Ik zag al snel dat ik de rol van de installateur in de werkvoorbereiding had onderschat. Een kleine bouwkundige aanpassing in het werk heeft vaak grote gevolgen voor het installatiewerk. Engineering en de werkvoorbereiding zijn bepalend voor het rendement van een bouwproject. Bim, datakoppelingen en de juiste softwaretools zijn daarbij van essentieel belang.”

Na een tussenstop als Hoofd Engineering bij ASK Romein werd Gerwin verantwoordelijk voor de engineering, calculatie, duurzaamheid en productontwikkeling bij Dycore. Hier was hij tevens druk met de implementatie van een nieuw ERP en CAD-systeem. Daarmee verbreedde hij opnieuw zijn kennis en ervaring in de bouwwereld en de toepassingen informatietechnologie in de branche.

Gevulde koeken

In zijn nieuwe functie bij De Nijs heeft Gerwin een duidelijke focus: door structurering en standaardisering het rendement van projecten vergroten. “Er gaat nu veel tijd verloren tijdens de werkvoorbereiding en er worden meer uren gemaakt dan gepland. Dat is geen vakkundige tekortkoming van onze medewerkers, maar een gebrek aan de juiste processen en tools” volgens Gerwin. “Doordat de data van projecten en projectfases niet aan elkaar gekoppeld zijn, gaat er in de werkvoorbereiding veel tijd verloren aan administratieve processen. Als we de verwerking van gegevens standaardiseren en structureren maken we veel tijdwinst. Daarnaast kan door het aan elkaar koppelen van informatiestromen veel data beschikbaar komen voor nieuwe projecten. We hoeven dus niet steeds het wiel opnieuw uit te vinden. Hoeveel tijdwinst zou het opleveren als de enorme hoeveelheid formulieren die we produceren al vanuit datakoppelingen automatisch ingevuld worden? En dat is nog maar een simpel voorbeeld van tijdwinst.”

Gerwin: “Ik wil niet met de bezem door de tent, maar samen met mijn collega’s werken aan het optimaliseren van processen. Step by step enthousiasmeren met ruimte voor overleg en evaluatie. We gaan ieder succes, hoe klein dan ook, vieren met gevulde koeken.”

We zullen Gerwin regelmatig tegenkomen op projectlocaties en in Warmenhuizen. Zijn thuisbasis is ons kantoor in Badhoevedorp.